Condiciones de Uso para Conductores

1. Introducción y Aceptación

Las presentes Condiciones de Uso para Conductores ("Condiciones para Conductores") constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted ("Conductor", "usted" o "su") y RoveBolt OÜ, una sociedad registrada en Estonia ("RoveBolt", "nosotros", "nos" o "nuestro"). Al registrarse como conductor en la Plataforma RoveBolt, usted reconoce haber leído, entendido y aceptar quedar vinculado por estas Condiciones para Conductores, además de nuestros Términos del Servicio generales y la Política de Privacidad.

2. Estatus de Contratista Independiente

Usted reconoce y acepta expresamente que actúa como contratista independiente y no como empleado, agente, socio en empresa conjunta ni socio de RoveBolt. Nada en estas Condiciones para Conductores creará una relación laboral entre usted y RoveBolt. Usted conserva la discreción exclusiva sobre cuándo, dónde y cómo presta los servicios de traslado.

3. Documentos Legales y Licencias

Usted debe poseer y mantener todos los documentos legales, permisos, licencias y autorizaciones exigidos por el país y la jurisdicción en los que opera para prestar legalmente servicios de transporte de pasajeros. Esto incluye, entre otros, un permiso de conducir válido, el registro del vehículo, los permisos de transporte comercial de pasajeros y la identificación fiscal.

4. Elegibilidad del Vehículo

Tanto los conductores con un solo vehículo como los operadores de múltiples vehículos ("operadores de flota") pueden registrarse en la Plataforma RoveBolt. Todos los vehículos registrados deben cumplir los siguientes estándares mínimos:

• Clase confort (C-segment) o superior
• Modelo con una antigüedad no superior a 5 años desde la fecha de registro
• Seguro válido de transporte de pasajeros
• Limpio, bien mantenido e higiénico en todo momento
• Inspección técnica anual al día

5. Documentación Requerida

Durante el registro y a lo largo de toda su actividad en la Plataforma, usted debe presentar y mantener actualizados todos los documentos que RoveBolt le solicite. La falta de documentación precisa y actualizada puede dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta. La presentación de documentos falsificados constituye fraude y puede dar lugar a acciones legales.

6. Estructura de Comisiones

RoveBolt cobra una comisión del 15% (quince por ciento) sobre la tarifa bruta de cada traslado completado. La comisión se deduce automáticamente antes de abonar la tarifa del conductor en su saldo; la tarifa mostrada en la aplicación del conductor para cada servicio es, por tanto, el importe neto después de la comisión. Al crear una cuenta, al aceptar estas Condiciones en la aplicación del conductor y al aceptar cualquier servicio, el conductor reconoce y acepta esta comisión. No se cobra al conductor ninguna otra tarifa de plataforma; las penalizaciones previstas en estas Condiciones son independientes de la comisión.

7. Condiciones de Pago

7.1 Método de pago

Las ganancias del conductor se pagan mediante transferencia bancaria a la cuenta que el conductor registra en la aplicación (Perfil → Payment). La cuenta debe estar a nombre del propio conductor; RoveBolt no paga a cuentas de terceros y no es responsable de retrasos o fallos causados por datos bancarios o de identidad incorrectos o incompletos facilitados por el conductor.

7.2 Moneda

Las ganancias del conductor se pagan en euros (EUR) o liras turcas (TRY), según la moneda que el conductor seleccione en la aplicación. RoveBolt no es responsable de las comisiones de cambio, los tipos de conversión ni los cargos bancarios aplicados por el banco del conductor.

7.3 Umbral Mínimo de Pago

El saldo mínimo necesario para recibir un pago es de EUR 200. Las ganancias inferiores a este umbral permanecen en su monedero de conductor hasta alcanzar dicho umbral.

7.4 Tiempo de Procesamiento del Pago

Una vez alcanzado el umbral mínimo de pago, el pago se procesa en un plazo de 8 días hábiles. Los días hábiles excluyen los fines de semana y los festivos públicos de Estonia.

7.5 Responsabilidad Fiscal

Usted es el único responsable de declarar y pagar todos los impuestos, contribuciones y tasas derivados de sus ingresos en la Plataforma, de acuerdo con las leyes de su país de residencia y operación. RoveBolt no retiene ningún impuesto en su nombre.

8. Asignación de Trabajos y Exclusividad

Cada asignación de traslado recibida a través de la Plataforma se asigna exclusivamente al conductor registrado que la aceptó. Subcontratar, transferir o delegar un trabajo aceptado a cualquier parte no registrada en la Plataforma RoveBolt está estrictamente prohibido.

8.1 Transferencia a Conductores Ajenos a RoveBolt

8.2 Devolución de un servicio a RoveBolt

Si, por motivos operativos legítimos, no puede realizar un servicio aceptado, puede devolverlo a RoveBolt a través de la aplicación del conductor ("Remove from my schedule" → "Give it back to RoveBolt") indicando el motivo. Se abre una conversación con soporte con los detalles del servicio y RoveBolt decide si lo recupera. Hasta que RoveBolt acepte, el servicio sigue siendo su responsabilidad; si la solicitud se rechaza, el servicio permanece con usted. RoveBolt reasigna el servicio a su exclusivo criterio. Los servicios no pueden cederse a otro conductor, dentro ni fuera de la Plataforma.

Cada conductor puede devolver un servicio al día de forma gratuita; el día se reinicia a las 00:10 (hora de Turquía). Cada servicio adicional devuelto el mismo día está sujeto a una penalización progresiva de EUR 10 por el segundo, EUR 20 por el tercero y así sucesivamente (+EUR 10 cada uno), aplicada solo cuando RoveBolt acepta la solicitud y deducida del saldo del conductor.

9. Conductas Prohibidas

Los siguientes comportamientos están estrictamente prohibidos y darán lugar a la cancelación inmediata de la cuenta y a la pérdida de todas las ganancias pendientes:

• Acosar, intimidar o incomodar de cualquier manera a un pasajero
• Solicitar, anunciar o intentar vender traslados adicionales, tours, servicios turísticos o cualquier otra oferta comercial a los pasajeros
• Utilizar lenguaje obsceno, abusivo, insultante, amenazante o discriminatorio
• Participar en cualquier forma de acoso físico o verbal, incluidas insinuaciones no deseadas
• Discriminar a los pasajeros por motivos de raza, religión, nacionalidad, género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida
• Grabar a los pasajeros (audio o vídeo) sin su consentimiento explícito
• Compartir los datos personales de los pasajeros con terceros
• Conducir el vehículo bajo los efectos del alcohol, drogas o cualquier sustancia que afecte al juicio

10. Política de No Presentación (No-Show)

Si un pasajero no se presenta en el punto de recogida acordado, se aplican los siguientes periodos de espera y procedimientos:

10.1 Tiempos de Espera por Tipo de Traslado

• Traslados de llegada (Aeropuerto → Dirección): 1 hora y 30 minutos desde la hora programada de llegada del vuelo
• Traslados de salida (Dirección → Aeropuerto): 40 minutos desde la hora programada de recogida
• Traslados de Dirección a Dirección: 40 minutos desde la hora programada de recogida

10.2 Requisitos de Documentación para No Presentación

Para declarar una no presentación válida y optar a una compensación parcial, el conductor debe presentar a RoveBolt TODAS las siguientes pruebas:

• Datos de ubicación GPS que confirmen su presencia en el punto de recogida durante todo el periodo de espera
• Fotografía del cartel con el nombre del pasajero sostenido por el conductor en el punto de recogida
• Captura de pantalla de los intentos de llamada telefónica al pasajero
• Ticket o recibo de estacionamiento (cuando proceda)

10.3 Compensación por No Presentación

• Si se presentan todas las pruebas requeridas: El conductor tiene derecho al 50% de la tarifa del traslado, abonado sin deducción de comisión.
• Si falta alguna prueba o es insuficiente: No se pagará ninguna compensación por ese traslado.

11. Requisito de Servicios de Ubicación

Para recibir asignaciones de trabajo a través de la aplicación para conductores de RoveBolt, debe mantener los servicios de ubicación activados y operativos en todo momento mientras utiliza la aplicación. Los datos de ubicación se utilizan únicamente para emparejarle con traslados cercanos, verificar los eventos de recogida y entrega, y proporcionar navegación de ruta. Los conductores con los servicios de ubicación desactivados no recibirán ninguna oferta de trabajo.

12. Obligación de Seguro

Usted debe mantener un seguro válido de transporte comercial de pasajeros durante toda la duración de su actividad en la Plataforma. El seguro debe cubrir a todos los pasajeros y cumplir los requisitos mínimos establecidos por las leyes de su país de operación. RoveBolt se reserva el derecho de verificar la cobertura del seguro en cualquier momento.

13. Estándares del Vehículo y Limpieza

Su vehículo debe estar limpio, higiénico y en perfectas condiciones de funcionamiento antes de cada traslado. Está estrictamente prohibido fumar dentro del vehículo, ya sea por parte del conductor, los pasajeros o cualquier otra persona. Los olores a tabaco, los restos de comida o cualquier condición insalubre en el interior del vehículo constituyen una violación de estas Condiciones para Conductores.

14. Apariencia y Conducta Profesional

Debe presentarse de manera profesional en todo momento mientras presta servicios de traslado. Esto incluye:

• Vestimenta smart casual o formal (sin pantalones cortos, sandalias, camisetas sin mangas ni ropa manchada)
• Higiene personal y aseo
• Comportamiento educado, cortés y respetuoso hacia los pasajeros
• Sostener un cartel claramente visible con el nombre del pasajero en las llegadas del aeropuerto
• Ayudar a los pasajeros a cargar y descargar el equipaje

15. Notificación de Incidentes

Debe informar a RoveBolt de cualquiera de los siguientes eventos en un plazo de 24 horas desde que ocurran:

• Accidentes de tráfico que involucren al vehículo, independientemente de su gravedad
• Daños al vehículo que puedan afectar a futuros traslados
• Quejas o disputas con los pasajeros
• Emergencias de salud durante un traslado
• Robo, vandalismo o cualquier actividad delictiva

16. Finalización Falsa de Traslados

Marcar un traslado como "completado" cuando el servicio no se haya prestado realmente constituye fraude y dará lugar al cierre inmediato y permanente de la cuenta, la pérdida total de todas las ganancias pendientes y posibles acciones legales.

17. KYC y Verificación de Identidad

Durante el registro, debe completar el proceso de verificación de identidad Conozca a su Cliente (KYC) presentando documentos de identificación oficiales auténticos emitidos por el gobierno. La presentación de documentos falsificados, alterados o fraudulentos constituye un delito penal y puede dar lugar a procedimientos legales, además del cierre permanente de la cuenta.

18. Requisitos de Equipamiento

Usted es responsable de proporcionar por su cuenta:

• Un smartphone compatible con la aplicación para conductores de RoveBolt (iOS 14+ o Android 9+)
• Un plan de datos móviles activo con cobertura suficiente en su zona de operación
• Cargador de teléfono y soporte en el vehículo

Debe mantener la aplicación para conductores de RoveBolt actualizada a la última versión disponible. No hacerlo puede imposibilitar la recepción de asignaciones de trabajo.

19. Derecho a Rechazar el Servicio

Tiene derecho a rechazar a un pasajero únicamente en las siguientes circunstancias:

• El pasajero parece encontrarse bajo los efectos del alcohol o las drogas en un grado que supone un riesgo para la seguridad
• El pasajero muestra un comportamiento violento, amenazante o abusivo
• El pasajero solicita realizar actividades ilegales durante el traslado
• El equipaje o la condición del pasajero supone un claro riesgo para la salud o la seguridad

Cualquier rechazo debe ser notificado inmediatamente a RoveBolt con una explicación detallada. El rechazo por cualquier motivo distinto a los enumerados anteriormente puede considerarse una cancelación y estar sujeto a las penalizaciones del Apartado 21.

20. Sistema de Valoración del Desempeño

Los conductores son valorados por los pasajeros después de cada traslado completado en una escala del 1 al 5. RoveBolt supervisa las valoraciones de los conductores para mantener la calidad del servicio:

• Los conductores con una valoración media inferior a 4.5 recibirán una prioridad reducida en la asignación de trabajos
• Los conductores con una valoración media inferior a 4.0 serán sometidos a una revisión formal y pueden enfrentarse a la suspensión de la cuenta
• Las valoraciones bajas continuadas pueden dar lugar a la cancelación permanente de la cuenta

21. Cancelaciones por parte del Conductor

Cancelar una asignación de traslado confirmada perjudica a la Plataforma y a la experiencia del pasajero. Un conductor que no pueda realizar un servicio aceptado puede devolverlo a RoveBolt (sección 8.2) o devolverlo de inmediato a todos los conductores a través de la aplicación ("Remove from my schedule" → "Return it to all drivers now") seleccionando un motivo.

• Devolver un servicio a todos los conductores nunca es gratuito. Está sujeto a una penalización progresiva dentro del mismo día: EUR 10 por el primer servicio devuelto, EUR 20 por el segundo, EUR 30 por el tercero y así sucesivamente (+EUR 10 cada uno), confirmada por el conductor en la aplicación antes de retirar el servicio y deducida del saldo del conductor. El contador se reinicia a las 00:10 (hora de Turquía).
• El conductor que devolvió el servicio ya no puede verlo ni aceptarlo.
• Un servicio que ya se ha iniciado en la aplicación no puede retirarse.
• Las cancelaciones reiteradas pueden conllevar la suspensión de la cuenta a criterio exclusivo de RoveBolt.

Las cancelaciones por fuerza mayor documentada (condiciones meteorológicas severas, cierres de carreteras, averías mecánicas con pruebas) pueden quedar exentas a discreción de RoveBolt.

22. Cumplimiento de la Protección de Datos

Debe tratar todos los datos personales de los pasajeros — incluidos nombres, datos de contacto, direcciones e información de viaje — de acuerdo con las leyes aplicables de protección de datos (incluidos GDPR, KVKK y regulaciones equivalentes). No puede almacenar, copiar, compartir o utilizar los datos de los pasajeros para ningún fin distinto de completar el traslado asignado.

23. Derecho a Modificar

24. Sanciones Generales por Infracciones

RoveBolt podrá, a su entera discreción y en la medida permitida por la ley aplicable, emprender acciones legales adicionales, incluidas entre otras reclamaciones civiles por daños y perjuicios, denuncias penales e informes a las autoridades competentes.

25. Resolución de Disputas

Cualquier disputa derivada de o relacionada con estas Condiciones para Conductores se abordará primero mediante comunicación directa con RoveBolt en info@rovebolt.com. Si la disputa no puede resolverse amistosamente en un plazo de 30 días, se remitirá a mediación conforme a las normas de la Cámara de Comercio de Estonia. Si la mediación fracasa, la disputa se someterá exclusivamente a los tribunales de Tallin, Estonia.

26. Divisibilidad

Si alguna disposición de estas Condiciones para Conductores se considera inválida, ilegal o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en pleno vigor y efecto. La disposición inválida se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida, preservando su intención original.

27. Información de Contacto